Правила применения гарантии и возврата товаров
Правила гарантийного обслуживания и возврата товаров определяют условия и обстоятельства, при которых товары будут возвращены и / или заменены в соответствии с условиями гарантийного обслуживания приобретенных товаров.
Гарантия распространяется на товары и услуги, приобретенные в интерьерных салонах и / или интернет-магазине dubingiai.lv, принадлежащих ЗАО Dubingiai.
Гарантия распространяется только на товары, которые были использованы по назначению, установлены, собраны, встроены, сложены в соответствии с инструкциями и / или рекомендациями производителя.
I. Общие правила
1. Правила применения гарантии и возврата товаров (далее - Правила) устанавливают условия и обстоятельства, при которых товары будут возвращены или изменены в соответствии с гарантийными условиями приобретенных товаров.
2. Эти правила должны соблюдаться Покупателем при покупке товаров в интерьерных салонах и в интернет-магазине ЗАО «Dubingiai», правила распространяются как на физические, так и на юридические лица. Правила также распространяются на Продавца и его сотрудников.
3. Эти правила подготовлены в соответствии с правилами розничной торговли, утвержденными Правительством Литовской Республики, положениями Гражданского кодекса Литовской Республики, а также инструкциями и рекомендациями производителей.
II. Возврат товара
4. Возврат и замена товара осуществляются в соответствии с постановлением правительства Литовской Республики №. 738 «Об утверждении Правил розничной торговли» (действует с 29-07-2014) и в соответствии со статьями 6.228-10 и 6.228-11 ГК.
5. Покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенный качественный товар в течение 14 календарных дней с момента покупки товара, на предметы другого размера, формы, цвета, дизайна или комплектности. Товары неподлежащие возврату указаны в пунктах 14.1. - 14,8.
6. Товары, которые Покупателю не нравятся по форме, размеру, цвету, модели или комплектности (кроме исключений, предусмотренных правовыми актами Литовской Республики), подлежат замене и возврату от покупателя в течение 14 дней от даты доставки товара. Товар(ы) возвращается за счет Покупателя.
7. Покупатель несет ответственность за комплектацию и упаковку возвращаемого товара. Если товар не укомплектован и упакован неправильно, Продавец не примет возвращаемый товар.
8. Товары не будут приняты обратно, если они были использованы и / или повреждены и / или потеряли свой товарный внешний вид (изменения внешнего вида продукта или его упаковки, которые были необходимы для проверки продукта, не считаются существенными изменениями внешнего вида продукта).
9. Если доставленный товар не соответствует требованиям качества, дефекты проданного товара будут устранены, некачественный товар будет заменен и возвращен в соответствии с постановлением Правительства Литовской Республики №. 738 «Об утверждении Правил розничной торговли» (действует с 29-07-2014) и в соответствии с порядком, установленным в статьях 6.228-10 и 6.228-11 ГК.
10. Покупатель может сам доставить возвращаемый товар в рабочие дни в Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Plungėje ar Panevėžyje, либо воспользоваться услугами курьера Продавца или курьера выбранного самостоятельно. Когда возвращаются полученные не те товары и / или дефектные товары, Продавец обязуется забрать такие товары за свой счет и заменить их на соответствующие подходящие товары. Если продавец не имеет аналогичных товаров в наличии, он возвращает деньги, уплаченные за товар(ы), Покупателю.
11. Продавец не несет ответственности за то, что товары в интернет-магазине могут не соответствовать по цвету, форме или другим параметрам, реальным товарам в их цвете, форме или других параметрах, из-за особенностей экрана, используемого Покупателем.
12. Если возврат товара несвязан с ненадлежащим качеством товара, деньги, уплаченные за дополнительные услуги (доставка на дом или на работу, сборка мебели), не возвращаются.
13. Товары не могут быть возвращены Покупателем, когда заключен дистанционный договор на покупку товаров, сделанных в соответствии с конкретными требованиями потребителя (например, нестандартные размеры) или которые не были изготовлены заранее и изготовлены в соответствии с личным выбором или желанием потребителя (например, изменение цвета / материала), а также для товаров, которые явно адаптированы к личным потребностям Покупателя. (ГК 6.22810)
III. Возврат товара при покупке качественных товаров
14. Когда Покупатель приобретает качественный продукт(ы), они могут быть возвращены или заменены в сроки и в случаях, предусмотренных в пункте 5, с учетом исключений, предусмотренных в этом пункте. Список предметов, не подлежащих возврату и возмещению (этот список не является окончательным):
14.1. произведения искусства, репродукции и др.
14.2. ткани
14.3. мебель, постельные принадлежности, освещение
14.4. товары, которые производятся в соответствии с личным выбором Покупателя
14.5. товары, которые явно адаптированы к потребностям покупателя (например, нарезные, измеряемые товары, кроме ковров и ковриков, товары, размеры, цвет, дизайн и т. д. которых адаптированы к индивидуальным потребностям клиента, а также товары, разработанные в соответствии с потребностями клиента, например, шторы, покрывала, подушки и т.д.)
14.6. товары, которые использовались не по назначению
14.7. если товар был поврежден при транспортировке (условие действительно, если товар был забран покупателем или его уполномоченным лицом)
14.8. если товары были использованы по назначению (напольные покрытия, обои, шторы и т. д.), и конечный результат не удовлетворяет Покупателя
IV. Возврат некачественной продукции
15. Покупатель, получив товар ненадлежащего качества, обращается к Продавцу с просьбой оценить имеющиеся дефекты товара и принять решение о замене, возврате товара и т.д.
16. Продавец должен принять решение о качестве товара в течение 20 рабочих дней, этот срок может быть продлен до получения ответа от производителя, поставщика товара, о качестве товара.
17. В каждом отдельном случае Продавец проводит расследование и предоставляет Покупателю решение относительно дефектного товара, замены, возврата и т.д.
18. Товары, которые Покупателю не нравятся по форме, размеру, цвету, модели или комплектности (кроме исключений, предусмотренных правовыми актами Литовской Республики), заменяются и принимаются от покупателя в течение 14 дней с момента доставки товара. Товар(ы) возвращается за счет Покупателя.
19. Покупатель несет ответственность за комплектацию и упаковку возвращаемого товара. Если товар не укомплектован и упакован неправильно, Продавец не примет возвращаемый товар.
20. Товары не будут приняты обратно, если они были использованы и / или повреждены и / или потеряли свой товарный внешний вид (изменения внешнего вида продукта или его упаковки, которые были необходимы для проверки продукта, не считаются существенными изменениями внешнего вида продукта).
21. Если возврат товара несвязан с ненадлежащим качеством товара, деньги, уплаченные за дополнительные услуги (доставка на дом или на работу, сборка мебели), не возвращаются.
22. Товары не могут быть возвращены Покупателем, когда заключен дистанционный договор на покупку товаров, сделанных в соответствии с конкретными требованиями потребителя (например, нестандартные размеры) или которые не были изготовлены заранее и изготовлены в соответствии с личным выбором или желанием потребителя (например, изменение цвета / материала), а также для товаров, которые явно адаптированы к личным потребностям потребителя. (ГК 6.22810)
23. Если Покупатель принимает решение о возврате товара, Покупатель должен заполнить «Форму возврата товара», приложить документы, подтверждающие покупку товара, и представить их в Интерьерный салон Продавца или отправить их по электронной почте eparduotuve@dubingiai.lt. Продавец принимает решение о возврате и/или замене товара в течение 7 рабочих дней и информирует Покупателя по предоставленной им эл. почте.
V. Гарантия на товар
24. Товары, реализуемые в Интерьерных салонах и интернет-магазине ЗАО „Dubingiai“, отличаются высоким качеством и отвечают всем требованиям и стандартам качества, предъявляемым к конкретной товарной группе. Гарантия на товар включает в себя стоимость товара. Гарантия на изделие не распространяется на установку, демонтаж, транспортировку и другие дополнительные расходы на изделие.
25. На товары, реализуемые в ЗАО «Dubingiai», распространяется гарантийный срок, указанный в правовых актах Литовской Республики, этот гарантийный период может варьироваться. Производитель указывает более длительный и / или более короткий гарантийный срок на приобретенный товар. Гарантийный срок и условия приобретения товара Вы можете узнать подав заявку по электронной почте eparduotuve@dubingiai.lt с указанием кода товара (например SKU 0000000).
26. Гарантия распространяется только на определенный гарантийный срок товара из-за заводского брака или очевидных недостатков / дефектов продукта.
27. Исключения и случаи, при которых гарантия производителя или законодательная гарантия не распространяется на приобретенные товары:
27.1. товары использовались не по назначению
27.2. условия хранения, транспортировки и эксплуатации товара не соответствуют условиям, установленным производителем и / или продавцом
27.3. товар(ы) поврежден механически (повреждение, вызванное домашними животными, поломка, царапина и т. д.)
27.4. если товары ковры, коврики, ковровое покрытие, мебель, ткани, обои и т.д. использовались не по назначению (например, товары для бытовых условий использовались в общественных местах и т.д.).
27.5. товары повреждены умышленно и / или из-за грубой небрежности (например, коврик облитый кофе и т.д.)
27.6. если товар (например, ковер, коврик, покрытие из ПВХ, ткани, обои и т.д.) был не правильно очищен, использовалась щелочь и др. неподходящие для того типа товаров моющие средства, вследствие чего товар был поврежден.
27.7. дефекты на товаре возникли из-за пожара, несчастного случая, взрыва, при воздействии сильных химикатов, из-за загрязнения, затопления, замерзания, молнии, небрежности, вандализма или отсутствия коврового покрытия на входах или повреждения при транспортировке, хранении и обработке до установки или во время установки.
27.8. товары (ковровые покрытия, ПВХ покрытия, обои и др. измеряемые и нарезаемые товары), которые режут, обрезают и склеивают, которые порезанные и/или склеенные и/или использованы по прямому назначению (наклеенные, порезанные и т.д.) с явными дефектами
27.9. товары и продукты, которые хранились и были использованы не в соответствии с рекомендациями и / или инструкциями производителя
27.10. товары и изделия (ковровое покрытие и / или напольное покрытие из ПВХ), собранные, склеенные на неправильно подготовленной основе (например, неровная основа, влажность основы более 2% и т.д.)
27.11. товары по цвету, рельефной структуре отличаются от изображения.
27.12. повреждение товара из-за пятен, ожогов, порезов, канавок, трения, случайных отпечатков, потери цвета из-за ковров, окрашенных поверхностей, пожелтения из-за внешних продуктов (битума, смолы и т.д.).
27.13. повреждение товара из-за острых каблуков и незащищенных столов, стульев или других отпечатков ножек мебели
27.14. товары при выцветании или изменениях
27.15. в случае появления пятен, выцветания и любых повреждений из-за клея
27.16. гарантия не распространяется на товары, которые были повреждены во время установки
27.17. гарантия не распространяется на товары, которые были установлены, инсталлированы с явными дефектами, которые было можно заметить при установке, инсталляции товаров.
27.18. гарантия не распространяется на работу, выполненную не сотрудниками Продавца
27.19. товары, для установки/инсталляции которых, использовались клей и/или другие материалы, необходимые для монтажа, не соответствующие рекомендациям Продавца/Производителя.
VI. Порядок предоставления гарантийных обязательств
28. Если покупатель замечает дефекты товара в течение гарантийного срока, он письменно, в свободной форме информирует Продавца о существующих дефектах товара и возможных приемлемых решениях, по возможности прикрепляет фотографии дефектов к сообщению.
29. После получения письменной претензии Покупателя, Продавец предоставляет Покупателю ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Этот срок может быть продлен из-за проверки качества продукции производителя, но не более чем на 1 месяц.
30. Продавец должен предоставить Покупателю письменное решение относительно выполнения гарантийных обязательств с указанием того, каким образом и при каких обстоятельствах будет выполнено/не выполнено требование Покупателя относительно выполнения гарантийных обязательств.
VII. Заключительные положения
31. Эти правила устанавливают порядок возврата товаров и порядок исполнения гарантийных обязательств компании.
32. Эти правила могут быть изменены, дополнены по решению администрации компании путем публикации актуальной версии на www.dubingiai.lv.
33. Эти правила вступают в силу с момента их публикации на сайте www.dubingiai.lv.
34. По вопросам качества товара, применения гарантии и возврата средств обращайтесь по тел. 8-37-312751 или eparduotuve@dubingiai.lt, или к лицу, обслужившему Покупателя.